Außergewöhnliche Situationen
verlangen herausragenden Service!
Die weltweite Ausbreitung der COVID-19-Pandemie
Covid-19 stellt uns alle vor enorme und bisher nicht gekannte Herausforderungen. Selbstverständlich gilt unsere Sorge im Angesicht der fortschreitenden Ausbreitung des Virus, zuallererst der Gesundheit unserer Mitarbeiter, unserer Kunden und ihren Familien. Unsere Gedanken sind bei allen, die direkt oder indirekt vom Virus und seinen gesundheitlichen Folgen betroffen sind.
Jenseits der unmittelbaren Auswirkungen, die jeder Einzelne auf der ganzen Welt spüren kann, möchten wir Ihnen aber auch in diesen herausfordernden Zeiten die bestmögliche Unterstützung bieten. Denn wir sind uns bewusst, dass eine maximale Maschinenverfügbarkeit gerade jetzt für viele von Ihnen wichtiger denn je ist.
Unsere Kunden - Sie - sind wichtige Eckpfeiler unserer Weltwirtschaft. Wir arbeiten deshalb intensiv daran, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie gerade jetzt benötigen. Und: Uns allen ist die Sicherheit Ihrer und unserer Mitarbeiter wichtig. Deshalb sind unsere Servicetechniker mit Schutzausrüstungen ausgestattet.
Um unsere Kunden auch von der Ferne zu helfen, bieten wir einen Telefon-Reparatur-Service an.
Unser Engagement für Sie in dieser außergewöhnlichen Zeit:
Video Telefon Reparatur Service
1. Ab sofort werden wir unsere Hotline-Dienste in zusätzlichen Service-Fachbereichen und allen Kunden anbieten - erweitert um unsere Videotechnologie.
Dies bedeutet für Sie die Verfügbarkeit folgender Dienstleistungen:
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Fernwartung, normale Telefonie
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Videotelefonie
Kunden ohne Fernwartungsvertrag (M-Support-24) können trotzdem befristet diese Dienstleistungen auf Basis eines Pay-per-Use-Entgeltes nutzen:
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Der erste Anruf wird für diese Unternehmen kostenlos sein
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Beim Abschluss eines neuen Fernwartungsvertrages (M-Support-24) werden die bereits angefallenen Pay-per-Use-Entgelte vom Kaufpreis abgezogen
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Kunden mit einem bestehenden Fernwartungsvertrag werden bei hoher Nachfrage bevorzugt behandelt
2. Wir werden jedem Kunden den Zugang zu unserem Kundenportal “np-z.com” öffnen - kostenlos. So können Sie effizient mit unserer Serviceabteilung kommunizieren.
Liste der Funktionen:
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Einblick in Ihre Aufträge und Bestellungen
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Status-Anzeige Ihrer Fälle
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Zugang zu Ihrem Customer Portal über www.np-z.com
3. Uns liegt sehr am Herzen, dass Sie weiter störungsfrei produzieren können. Unsere Service-Ingenieure gestalten hierzu gemeinsam mit Ihnen speziell auf Ihre Maschinen abgestimmte Ersatzteilpakete.
Diese werden wir zu einem attraktiven Preis anbieten. Die Pakete helfen Ihnen, Ihr Risiko für Wartezeiten auf Ersatzteile durch gestörte Lieferketten zu reduzieren.